Jakarta – Bank Nagari kembali menorehkan prestasi nasional di dunia perbankan pada tahun 2025. Dalam ajang Banking Service Excellence Awards 2025, bank kebanggaan masyarakat Sumatera Barat ini berhasil meraih dua penghargaan prestisius dari Majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Penghargaan yang diterima Bank Nagari meliputi:
The Best Regional Bank in Excellence Branch ATM
The 2nd Regional Bank in Excellence Internet Banking
Ajang bergengsi ini berlangsung di Shangri-La Hotel Jakarta, Selasa (24/6). Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, menerima langsung dua penghargaan tersebut.
Sementara itu, Direktur Utama Bank Nagari Gusti Candra menegaskan bahwa raihan ini menjadi bukti nyata peningkatan kualitas layanan. Baik layanan tatap muka di kantor cabang, maupun pelayanan digital Bank Nagari terus diperkuat.
“Kami terus berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh nasabah, tanpa terkecuali,” ujarnya.
Roni Edrian menambahkan bahwa pencapaian ini akan menjadi motivasi tambahan bagi seluruh jajaran Bank Nagari.
“Kami ingin seluruh nasabah merasa puas, baik yang datang langsung maupun yang memakai layanan digital,” jelasnya.
Pengakuan Nasional Lewat Survei Independen
Banking Service Excellence Awards 2025 memberikan penghargaan kepada 42 bank terpilih di Indonesia. Penilaian dilakukan berdasarkan survei nasional bertajuk Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, yang digelar MRI sejak akhir 2024 hingga Maret 2025.
Harry Puspito, Direktur Utama MRI, menjelaskan bahwa survei dilakukan lewat pendekatan Mystery Shopping. Metode ini menilai pengalaman nasabah secara langsung, termasuk efisiensi operasional dan kualitas interaksi layanan.
“Kami awali studi ini dengan pertanyaan besar: apa yang berubah dalam industri perbankan Indonesia saat ini?” ungkap Harry.
Hasil BSEM dinilai relevan untuk memetakan kualitas layanan dan ekspektasi nasabah yang semakin tinggi. Apalagi, lanjut Harry, era digital telah mendorong bank untuk berinovasi cepat, namun tetap menjaga keamanan transaksi.
Eko B. Supriyanto, Chairman Infobank Media Group, mengingatkan bahwa risiko digital kini semakin kompleks. Serangan siber seperti ransomware hingga account takeover mengancam sistem bank secara langsung.
“Tuyul digital itu mencuri secara senyap. Dana bisa raib dari sistem tanpa jejak fisik,” tegasnya.
Meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh—baik digital maupun fisik—menjadi langkah penting bagi seluruh institusi perbankan, termasuk Bank Nagari, agar terus relevan dan dipercaya masyarakat.
