JAKARTA – Erupsi Gunung Anak Krakatau mengganggu sejumlah penerbangan menuju berbagai daerah.
Kondisi tersebut turut memunculkan persoalan baru bagi penumpang yang terdampak pembatalan. Karena itu, perlindungan konsumen menjadi perhatian DPR RI.
Anggota Komisi VI DPR RI Rahmat Saleh meminta maskapai menjamin hak penumpang terdampak. Ia juga mendorong pengelola bandara memperkuat pelayanan selama gangguan penerbangan.
Menurut Rahmat, keselamatan penerbangan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi. Namun, maskapai juga harus memenuhi hak konsumen ketika terjadi pembatalan.
Penumpang membutuhkan informasi yang jelas mengenai perubahan jadwal penerbangan. Selain itu, mereka memerlukan kepastian mengenai proses pengembalian biaya tiket.
Rahmat juga mendukung langkah Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) menghadapi kondisi tersebut. BPKN mendorong sejumlah solusi bagi masyarakat yang terkena dampak.
Pertama, penumpang perlu memperoleh pengembalian uang tiket secara penuh. Proses tersebut harus berjalan mudah tanpa prosedur yang menyulitkan konsumen.
Kedua, maskapai perlu menyediakan perubahan jadwal tanpa biaya tambahan. Langkah tersebut dapat membantu penumpang melanjutkan perjalanan setelah situasi kembali aman.
Selanjutnya, pengelola bandara perlu memastikan pelayanan dasar bagi penumpang. Fasilitas tersebut terutama diperlukan masyarakat yang harus menunggu lebih lama.
Rahmat menilai penyedia layanan harus hadir ketika masyarakat menghadapi situasi darurat. Penumpang juga membutuhkan akses pengaduan yang cepat dan mudah.
Karena itu, ia mendorong pembentukan posko pengaduan terpadu pada bandara terdampak. Posko tersebut dapat mempercepat penanganan berbagai keluhan penumpang.
Rahmat juga meminta maskapai memperkuat standar pelayanan ketika menghadapi kondisi force majeure. Menurutnya, kesiapan tersebut penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat.
“Bencana alam memang tidak dapat dihindari. Namun, perlindungan masyarakat menunjukkan kualitas pelayanan,” ujar Rahmat.
Ia menambahkan, transparansi informasi harus berjalan bersama kemudahan layanan. Kepastian hak penumpang juga harus menjadi perhatian selama krisis penerbangan.
Baca Kabarsumbar.com lebih update via Google News, Klik Disini atau Join Telegram Disini.
