San Francisco – Perusahaan yang berbasis di Singapura, AI Rudder, resmi meluncurkan CALL-E, sebuah teknologi yang memungkinkan agen kecerdasan buatan (AI) melakukan panggilan telepon nyata atas nama penggunanya.
AI Rudder, yang sebelumnya telah menangani lebih dari 80 miliar panggilan AI, merancang CALL-E agar dapat beroperasi di dalam ChatGPT serta berbagai agen AI pribadi seperti Muse, OpenClaw, dan Hermes Agent.
Selain itu, teknologi ini juga terintegrasi dengan alat pengkodean AI seperti Claude Code, Codex, dan Cursor.
Penggunaan agen AI pribadi saat ini berkembang pesat, di mana Muse milik Meta telah melampaui lima juta unduhan di Amerika Serikat dalam tiga minggu pertama, sementara Grok Bot dari SpaceX milik Elon Musk mencapai 400.000 pengguna mingguan pada bulan pertama.
Keduanya kini sedang menguji coba fitur panggilan telepon, yang memungkinkan pengguna menyerahkan tugas-tugas seperti mengubah jadwal makan malam atau menghubungi binatu kepada agen AI mereka.
CALL-E dirancang khusus untuk menangani panggilan tersebut, di mana agen AI pribadi akan memberikan tugas kepada CALL-E, kemudian CALL-E melakukan panggilan dan melaporkan hasilnya dengan bukti yang jelas.
CEO AI Rudder, Teng Ren, menjelaskan tantangan teknis dalam panggilan telepon berbasis AI.
“The smartest AI model in the world can still fail a phone call. All it takes is one ‘mm-hmm’,” ujar Teng Ren.
Teng Ren memberikan ilustrasi mengenai kegagalan komunikasi yang sering terjadi.
“Say your AI agent calls a restaurant to move your booking to a specific time. The restaurant host says ‘mm-hmm’ to agree, and your agent stops mid-sentence, as if she’d asked a question. Then she says, ‘Tuesday at… let me check,’ and your agent cuts in with ‘Great, Tuesday it is,’ to a time she did not give. These behaviours are unnatural to a human, so she knows she’s talking to AI and hangs up.”
Menurutnya, kemampuan untuk memahami konteks percakapan manusia sangatlah krusial.
“An AI agent earns the right to speak for us when it reads every ‘yes’, every pause and every interruption the way a person on the phone would, and answers the way that person would,” tambah Teng Ren.
Untuk memastikan keamanan dan kendali pengguna, CALL-E menyertakan langkah persetujuan sebelum setiap panggilan dilakukan.
Setiap rencana panggilan harus disetujui oleh pengguna terlebih dahulu, sehingga tidak ada panggilan yang dilakukan tanpa sepengetahuan pemiliknya.
Dalam menangani percakapan telepon yang kompleks, insinyur AI Rudder telah mengembangkan kode khusus di sekitar model AI untuk mengelola apa yang didengar dan diingat oleh model tersebut.
Berdasarkan papan peringkat interupsi TurnBench pada Oktober 2026, Helm Swift, model AI Rudder yang bertugas mendeteksi interupsi penelepon, memiliki tingkat positif palsu terendah di antara model yang memenuhi syarat.
Setelah panggilan selesai, CALL-E akan memberikan laporan mengenai hasil kesepakatan, tingkat keyakinan agen, serta kutipan baris percakapan sebagai bukti agar pengguna dapat melakukan verifikasi.
Secara default, panggilan CALL-E akan memperkenalkan diri sebagai agen suara, dan pengguna dapat menyesuaikan pesan tersebut, dengan sistem pencegahan otomatis agar tidak menyamar sebagai pihak berwenang seperti FBI atau layanan darurat 911.
Langkah ini sejalan dengan regulasi global, termasuk FCC 24-17 di Amerika Serikat yang mengatur suara buatan, serta Pasal 50 Undang-Undang AI Uni Eropa yang mewajibkan transparansi bahwa seseorang sedang berbicara dengan AI.
Dari sisi keamanan dan kepatuhan, CALL-E menggunakan teknologi yang memenuhi standar SOC 2 Type 2 dan ISO 27001, serta mematuhi persyaratan GDPR dan PDPA.
Setiap panggilan dicatat dari tahap perencanaan hingga hasil akhir, lengkap dengan bukti persetujuan, sehingga panggilan yang disengketakan dapat dilacak.
Layanan CALL-E kini tersedia melalui situs resmi https://www.heycall-e.com/, di mana pengguna baru akan mendapatkan 100 kredit gratis.
AI Rudder sendiri merupakan perusahaan yang didukung oleh investor ternama, termasuk Tiger Global dan Peak XV Partners.
Baca Kabarsumbar.com lebih update via Google News, Klik Disini atau Join Telegram Disini.
